Curso atención al cliente
Curso Atención al cliente
¿A quién va dirigido?
El curso de Calidad de Servicio no es solo para quienes están «al frente» del mostrador. En realidad, tiene un alcance bastante amplio porque, en el mundo profesional actual, casi todos tenemos un «cliente» (ya sea externo o interno).
Objetivo general del curso
Este curso se realiza con el objetivo de sensibilizar y capacitar a la Organización. Busca desarrollar habilidades y actitudes que permitan mejorar la calidad de la atención, fortalecer la experiencia de quienes interactúan con la Organización y promover una cultura de servicio humanizada, respetuosa y empática. En definitiva, su propósito es contribuir a construir una Organización más acogedora, coherente y comprometida con el bienestar y la satisfacción de su personal y comunidad externa.
Contenido del curso
- Módulo 1: Fundamentos de la atención centrada en la calidad de servicio
- Módulo 2: Satisfacción, lealtad y momentos de la verdad
- Módulo 3: Comunicación efectiva y empática
- Módulo 4: Manejo de situaciones complejas
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