¿A quién va dirigido?

Este curso es transversal, pero se enfoca especialmente en:

• Personal de Primera Línea y Atención Directa: Recepcionistas, agentes de soporte, vendedores y personal de hospitalidad que interactúan diariamente con un público diverso.
• Líderes de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI): Profesionales de Recursos Humanos o consultores que buscan implementar protocolos oficiales de atención inclusiva en la empresa.
• Diseñadores de Experiencia de Cliente (CX): Aquellos que definen los «viajes del cliente» y necesitan asegurar que los puntos de contacto sean accesibles para personas con discapacidad, adultos mayores o minorías.
• Gerentes y Mandos Medios: Responsables de equipos que deben fomentar un lenguaje no discriminatorio y eliminar sesgos inconscientes en la operativa del negocio.