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Curso Eficiencia y herramientas IA en el Servicio al cliente
Curso Eficiencia y herramientas IA en el Servicio al cliente
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para un perfil híbrido que combina la gestión operativa con la implementación tecnológica:
- Líderes y Gestores de Servicio al Cliente (Customer Success): Profesionales que necesitan reducir la carga cognitiva de sus equipos y optimizar los tiempos de respuesta.
- Analistas de Datos y Operaciones: Personal encargado de transformar la interacción con el cliente en «insights» accionables mediante Power BI y Excel.
- Administradores de IT y Power Platform: Responsables de configurar la gobernanza, los conectores de datos (SAP, Salesforce) y garantizar la seguridad de la información corporativa.
- Agentes de Soporte de Nivel Avanzado: Usuarios que buscan dominar la «ingeniería de contexto» para redactar propuestas, resumir hilos de correos extensos y automatizar tareas repetitivas.
Objetivo general del curso
El objetivo principal es capacitar a los participantes en la transición de una interacción determinista (comandos manuales) a un modelo de «intención natural», utilizando el motor de orquestación de Copilot para maximizar la productividad operativa y la calidad de la atención al cliente, bajo un entorno de gobernanza segura.
Contenido del curso
- Módulo 1: Uso de respuestas rápidas y plantillas personalizables (macros).
- Módulo 2: Colaboración con Chatbots: Cuándo debe intervenir un humano y cuándo dejar que la IA resuelva.
- Módulo 3: Gestión de tickets y multicanalidad: No repetir la misma pregunta al cliente tres veces.
- Módulo 4: Análisis de datos: Cómo usar el feedback del cliente online para mejorar la web.
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