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Curso Técnicas de Hospitalidad y Cultura de Servicio
Curso Técnicas de Hospitalidad y Cultura de Servicio
¿A quién va dirigido?
Este tipo de capacitación no es solo para quienes «sirven la mesa», sino para cualquier profesional que sea la cara visible de una organización. El curso de Técnicas de Hospitalidad y Cultura de Servicio está diseñado para transformar la atención convencional en una experiencia memorable.
Objetivo general del curso
Desarrollar en el personal hotelero las competencias necesarias para gestionar una experiencia de servicio impecable, desde la reserva hasta la post-estancia, fomentando la fidelización y la resolución efectiva de problemas.
Contenido del curso
- Módulo 1: Fundamentos de la Hospitalidad y la Cultura de Servicio
- Módulo 2: El Viaje del Huésped (Guest Journey) y los Momentos de la Verdad
- Módulo 3: Comunicación Efectiva y Gestión de Situaciones Críticas
- Módulo 4: Fidelización, Personalización y el Factor "Wow"
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